Support · KYTH.Karl
Fragen, Probleme, Feedback — schreib uns, wir kümmern uns darum.
support@kyth.systems
Du nutzt KARL als Shopify-Händler?
Die ausführliche Hilfe-Seite findest du direkt in der App — im Shopify-Admin unter Apps → KYTH.Karl → Hilfe. Dort sind über 50 FAQ-Einträge zu Onboarding, Carrier-Setup, Smart Routing, Zuschlag-Prüfung, Retouren-Portal, Mobile-Scanner und Druckerkonfiguration thematisch sortiert und durchsuchbar.
Falls du Hilfe brauchst, die über die FAQ hinausgeht: einfach an
support@kyth.systems schreiben mit deiner Shop-Domain
(name.myshopify.com) im Betreff — das beschleunigt die Diagnose.
Du evaluierst KARL?
KARL ist eine Multi-Carrier-Versand-App für Shopify-Shops mit Fokus auf den DACH-Raum. Sie integriert DHL, DHL Express, FedEx, UPS, DPD, Österreichische Post und Internetmarke (Deutsche Post Portokasse) in einem Workflow — inklusive Zuschlag-Prüfung (EAS/ODA/RAS/Insel-Aufschläge), Smart Routing zwischen Carriern und automatischer Adressvalidierung.
Demo, Pricing, Onboarding-Beratung: support@kyth.systems.
Häufige Fragen
Welche Carrier werden unterstützt?
Sieben aktive Carrier: DHL Paket, DHL Express, FedEx, UPS, DPD, Österreichische Post, Deutsche Post Internetmarke (Portokasse).
Wie funktioniert die Zuschlag-Prüfung?
KARL prüft vor jeder Label-Erstellung 4 Zuschlagstypen (UPS EAS, FedEx ODA, DHL Express RAS, DPD Insel) gegen 229 Surcharge-Zonen in 12+ Ländern. Fällt ein Zuschlag an, wird der Shop-Owner gewarnt und KARL schlägt automatisch einen günstigeren Carrier vor.
Wie funktioniert der Druck?
KARL liefert ein Windows-Print-Companion (Go-Binary) das per HTTPS auf localhost:9100
läuft und Labels via SumatraPDF an den konfigurierten Thermo-Drucker schickt. Alternativ gibt es einen
Browser-Print-Fallback. Sowohl Auto-Print nach Label-Erstellung als auch Batch-Druck sind möglich.
Wie sicher sind meine Daten?
Alle PII (Empfänger-Namen, API-Logs, Label-PDFs, OAuth-Tokens, Carrier-Credentials) werden
AES-256-GCM-verschlüsselt at-rest gespeichert. Multi-Tenant-Isolation per shop_id. Hosting
in Deutschland (IONOS Berlin). DSGVO-konform mit allen drei Pflicht-Webhooks
(customers/data_request, customers/redact, shop/redact) und
detaillierter Datenschutzerklärung unter /privacy.
Was passiert bei Deinstallation?
Beim Uninstall wird der Shop deaktiviert. Innerhalb von 48 Stunden sendet Shopify den
shop/redact-Webhook — daraufhin werden alle Shop-Daten vollständig gelöscht
(34 Tabellen). Falls der Webhook ausbleibt, greift ein interner Cleanup-Job nach 7 Tagen.
Kann ich die App vor dem Kauf testen?
Ja. Alle zahlenden Pläne beinhalten eine kostenlose 14-tägige Testphase. Den Plan kannst du jederzeit ohne Begründung wechseln oder kündigen. Ohne eigenen Carrier-Vertrag startest du mit der Deutschen Post Warenpost via Portokasse. Schreib uns für Demo-Zugang oder Onboarding-Begleitung.
Bearbeitung
Anfragen werden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, Europe/Berlin) in angemessener Frist bearbeitet. Feste Reaktionszeiten sagen wir bewusst nicht zu — eine Zusage, die wir im Urlaub oder am Wochenende nicht halten könnten, wäre keine.
Priorisiert wird nach Auswirkung: Störungen, die den Versand blockieren, gehen vor; danach kommen sonstige Fehler, zuletzt Funktionswünsche. Wünsche nimmst du am besten über das Formular in der App auf — dort landen sie direkt in unserer Liste.