Fragen, Probleme, Feedback — wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Die ausfuehrliche Hilfe-Seite findest du direkt in der App — im Shopify-Admin unter Apps → KYTH.Karl → Hilfe. Dort sind über 50 FAQ-Eintraege zu Onboarding, Carrier-Setup, Smart Routing, Zuschlag-Pruefung, Retouren-Portal, Mobile-Scanner und Druckerkonfiguration thematisch sortiert und durchsuchbar.
Falls du Hilfe brauchst, die über die FAQ hinausgeht: einfach an
hello@kyth.systems schreiben mit deiner Shop-Domain
(name.myshopify.com) im Betreff — das beschleunigt die Diagnose.
KARL ist eine Multi-Carrier-Versand-App für Shopify-Shops mit Fokus auf den DACH-Raum. Sie integriert DHL, DHL Express, FedEx, UPS, DPD, Oesterreichische Post und Internetmarke (Deutsche Post Portokasse) in einem Workflow — inklusive Zuschlag-Pruefung (EAS/ODA/RAS/Insel-Aufschlaege), Smart Routing zwischen Carriern und automatischer Adressvalidierung.
Demo, Pricing, Onboarding-Beratung: hello@kyth.systems.
Aktuell sieben aktive Carrier: DHL Paket, DHL Express, FedEx, UPS, DPD, Österreichische Post, Deutsche Post Internetmarke (Portokasse). GLS und Hermes sind angekuendigt, aber noch nicht aktiv.
KARL prueft vor jeder Label-Erstellung 5 Zuschlagstypen (UPS EAS, FedEx ODA, DHL Express RAS, DPD Insel, GLS Insel) gegen 229 Surcharge-Zonen in 12+ Ländern. Fällt ein Zuschlag an, wird der Shop-Owner gewarnt und KARL schlaegt automatisch einen guenstigeren Carrier vor.
KARL liefert ein Windows-Print-Companion (Go-Binary) das per HTTPS auf localhost:9100
läuft und Labels via SumatraPDF an den konfigurierten Thermo-Drucker schickt. Alternativ gibt es einen
Browser-Print-Fallback. Sowohl Auto-Print nach Label-Erstellung als auch Batch-Druck sind möglich.
Alle PII (Empfänger-Namen, API-Logs, Label-PDFs, OAuth-Tokens, Carrier-Credentials) werden
AES-256-GCM-verschlüsselt at-rest gespeichert. Multi-Tenant-Isolation per shop_id. Hosting
in Deutschland (IONOS Berlin). DSGVO-konform mit allen drei Pflicht-Webhooks
(customers/data_request, customers/redact, shop/redact) und
detaillierter Datenschutzerklärung unter /privacy.
Beim Uninstall wird der Shop deaktiviert. Innerhalb von 48 Stunden sendet Shopify den
shop/redact-Webhook — daraufhin werden alle Shop-Daten vollständig gelöscht
(34 Tabellen). Falls der Webhook ausbleibt, greift ein interner Cleanup-Job nach 7 Tagen.
Ja. Alle zahlenden Pläne beinhalten eine kostenlose 14-tägige Testphase ohne Kreditkartenangabe. Den Plan kannst du jederzeit ohne Begründung wechseln oder kündigen. Ohne eigenen Carrier-Vertrag startest du mit DHL Kleinpaket via Portokasse. Schreib uns für Demo-Zugang oder Onboarding-Begleitung.
| Kanal | Antwortzeit | Verfuegbarkeit |
|---|---|---|
E-Mail (hello@kyth.systems) | 4 Werkstunden | Mo–Fr 09:00–18:00 Europe/Berlin |
| Kritische Bugs / Versand-Blocker | 1–2 Stunden | Mo–Fr 09:00–18:00; Notfall-Reaktion auch ausserhalb |
| Feature-Wuensche | 2 Werktage | Triagiert via In-App Feature-Wishes-Formular |